COPERTURA ASSICURATIVA
F.lli Patti fornisce copertura assicurativa agli utenti dei propri servizi sia per i danni alla persona che per quelli alle cose derivanti da fatti le cui cause possano essere ricondotte alle responsabilità dell’Azienda.
Per questo F.lli Patti ha stipulato le seguenti assicurazioni a favore dei viaggiatori:
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Assicurazione Responsabilità Civile verso Terzi (RCT) operante per danni involontariamente cagionati a terzi in relazione all’attività esercitata e per fatti dolosi commessi da persone di cui l’Azienda debba rispondere ai sensi dell’Art.2043 del Codice Civile
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Assicurazione per la copertura totale del rischio Responsabilità Civile (RCA) derivante dalla circolazione dei veicoli a motore.
OSSERVATORIO AZIENDALE DELLA QUALITÀ
F.lli Patti ha istituito l’Osservatorio aziendale della qualità con il compito di:
- Monitorare gli indicatori della tabella precedente per verificare il raggiungimento degli obiettivi;
- Svolgere indagini di customer satisfaction per valutare la soddisfazione del cliente;
- Raccogliere ed elaborare dati economico-gestionali per il miglioramento dell’Azienda;
- Raccogliere e catalogare i reclami e le osservazioni provenienti sia dei clienti (trasmesse dall’Ufficio relazioni con il pubblico) sia dal personale aziendale, in relazione al servizio per elaborare proposte di miglioramento dello stesso;
- Trasmettere i dati previsti dai contratti di servizio (economico-gestionali e di monitoraggio) all’Osservatorio regionale per la mobilità e i trasporti secondo le modalità ed i tempi stabiliti dalla Regione.
